一、目的

規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域工作流程，確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務網(wǎng)格化管理的實施，使對樓宇的綜合管理標準化。

二、范圍

適用于物業(yè)公司已交付樓盤。

三、控制程序

1、職責 管理區(qū)域責任制

物業(yè)助理

負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周圍公共設施巡查報修整改；負責樓棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境品質(zhì)；負責樓棟物業(yè)費催收、業(yè)主關系維護、裝修管理等。

環(huán)境管理員

負責日保人員點名、公共區(qū)域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生）、樓宇內(nèi)環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評估、對外保潔付款、對外發(fā)函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、消殺、開荒等工作。

保安員

負責樓宇日常巡邏簽到、風險點排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負責消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)等消防類、智能化類設備設施巡查報修；負責監(jiān)控室的管理以及設備設施報修。

工程技工負責公共區(qū)域設備管理，負責按照物業(yè)助理、保安員開據(jù)的《工程維修單》按時進行整改。

接待領班

負責會所、樣板間、營銷通道區(qū)域的環(huán)境及設施設備維護。

物業(yè)助理

負責管理區(qū)域內(nèi)安全員、保潔員的全面協(xié)調(diào)管理工作，并承擔管理責任。

2、崗位網(wǎng)格化管理工作流程

物業(yè)助理

須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區(qū)域的樓宇內(nèi)部、裝修業(yè)戶、設施設備等區(qū)域進行巡檢，詳盡掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備運行情況及相關場地的維護狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修類問題及時開具《工程維修單》，轉(zhuǎn)于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進度，完成時間等信息，每周須對公區(qū)維修問題進行分類匯總，統(tǒng)計完成情況，對維修周期長、難度大的問題報工程維修部負責人，擬定專項整改計劃直至其整改完畢。

原則上公共區(qū)域報修的問題整改時間不超過半個月，超過半個月的，需要項目負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改完成時間節(jié)點經(jīng)公司監(jiān)察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監(jiān)察管理部報公司另行嚴肅處理。

對所管轄區(qū)域每天所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時通知外委單位保潔員進行整改，未及時進行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，直至其整改達標，考核內(nèi)容由環(huán)境管理員匯總。

環(huán)境管理員

每日對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題進行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時進行整改直至其整改達標，每半月協(xié)同物業(yè)助理對樓宇內(nèi)進行一次半月檢，對不合格項的整改情況進行驗收，對于整改不及時、不達標的可按保潔外委合同相關約定對責任單位進行考核，環(huán)境管理員每周須對環(huán)境衛(wèi)生類問題進行分類匯總，核對統(tǒng)計整改情況。

環(huán)境管理員每日須對清潔、環(huán)衛(wèi)類設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設施須及時開具《工程維修單》進行維修。

安全員

巡視管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)外來人員，應及時對其進行盤問、控制，如發(fā)現(xiàn)為可疑人員須及時清理出園區(qū)，每日按樓棟對租戶進行登記。

在發(fā)生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時，安全員須通知該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)助理及工程技工，對現(xiàn)場情況進行控制并第一時間向部門及項目負責人報告。

對管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的消防、智能化等設備設施問題，須及時開具《工程維修單》報工程技工維修。

工程技工

每日須對物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報告的公區(qū)維修類問題進行整改并形成月報表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。

接待領班

每日負責會所、樣板間及銷售通道區(qū)域的物資盤點、環(huán)境衛(wèi)生及設施設備運行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區(qū)域管理網(wǎng)格化。