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物業(yè)經(jīng)理如何才能處理好住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理工作?

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時間:2020-12-02  瀏覽量:
物業(yè)管理經(jīng)理無論是處理物業(yè)公司內(nèi)部的管理業(yè)務(wù),還是項目的科學(xué)管理,還是業(yè)主的關(guān)系管理,往往都不容易。每個方面都需要下足功夫去認真研究。首先,作為物業(yè)管理的我們必須塑造專業(yè)靠譜的物管形象。這樣業(yè)主會更加信任你,同時打磨自己的專業(yè)素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)能力和技能知識,使物業(yè)管理更有條理。

服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心,態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以,物業(yè)管理在強化技能的同時,要格外重視服務(wù)態(tài)度的強化和培養(yǎng),而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。

為了做好物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量可以從以下四個方面開始。

一、責(zé)任到人

網(wǎng)格化管理,責(zé)任到人。工作安排下去不重要,重要的是要有結(jié)果,而且是要有達到預(yù)期的良好結(jié)果。對每一個工作區(qū)域,每一件工作,明確責(zé)任人,公司執(zhí)行的樓管制就很有效果。臨時性安排的工作,要求各班組負責(zé)人在完成后拍照發(fā)到微信群,告知完成情況,杜絕杳無音信。

二、痕跡管理

由于物業(yè)服務(wù)是無形的,沒事時業(yè)戶、物業(yè)自是相安無事;可一出事,若沒有痕跡留存,物業(yè)主張履行過相關(guān)義務(wù),卻因未能提供有效證據(jù)而不得不賠償?shù)睦颖缺冉允牵飿I(yè)往往落得進退維谷的兩難境地。物業(yè)工作總最重要的是痕跡留存與管理:一方面便于發(fā)生事故后追溯責(zé)任人,作為規(guī)避責(zé)任與風(fēng)險的自我證明,另一方面也是為了防止未來工作中重蹈覆轍。

三、巧用管理工具

身為物業(yè)經(jīng)理,想憑一己之力把所有事情做到事無巨細是有些困難的,而寄希望于下屬就更難了??孔V的人難找,但靠譜的軟件工具有很多!比如一些拍照考勤、工作匯報的物業(yè)工作軟件,可以通過讓物業(yè)員工用考勤打卡軟件來記錄上下班、交接班情況,防止其偷懶;這些軟件也能將工作照片一鍵生成工作匯報,非常方便,不用物業(yè)經(jīng)理自己整理下屬交上來的亂七八糟的資料了。一定要找對軟件!有個別拍照考勤軟件相背而行,允許修改時間地點,這就和我們物業(yè)經(jīng)理巧用工具的出發(fā)點背道而馳了。不僅無益于物業(yè)管理工作,反而讓員工學(xué)會了如何正大光明地偷懶!

四、先傾聽 后發(fā)言

在接待有急躁情緒的住戶時,一定應(yīng)把握技巧。激動的住戶來訪后,接待者應(yīng)先起座,禮貌地引導(dǎo)入坐,而后倒水,做到禮讓三分,緩和住戶的情緒。住戶在表達意見時,物業(yè)人員要表現(xiàn)出認真傾聽的姿態(tài),打開筆記本,記錄住戶講話重點,而且此階段應(yīng)少說話,重點考慮如何答復(fù)住戶的要求。待住戶結(jié)束講述之后,此時物業(yè)人員再耐心提出處理意見,同時表達相互支持的期盼。達到住戶氣憤而至,滿意而歸。

物業(yè)管理人做好一時的物業(yè)管理工作并不難,難就難在始終如一地保持良好的物業(yè)管理水平,沒有一絲一毫的松懈。這不僅僅需要物業(yè)人的耐心和堅持不懈,同時也需要社會各界共同締造一種良好的氛圍。
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